ホテルのドアマンはもう不要｜ホテルスタッフの仕事を効率化
ホテルのドアマンは、お客様を一番最初にもてなすスタッフです。
イメージとして、ドアを開閉させる仕事と考える方も多いでしょう。
しかし、ドアを開閉する作業はもう不要です。
今回は、ホテルドアマンの仕事を効率化させる方法を解説します。
目次
ホテルのドアマンの仕事とは
ホテルのドアマンの仕事は、ドアを開閉させるだけではありません。
主に、以下のような仕事を担当しています。
- お出迎え・お見送り
- 車の誘導・手配
- 施設案内・観光案内
- 周辺警備
ドアの前に立ち、ドアを開閉させるだけではなく、案内するのも仕事の一つなのです。
ドアマンの仕事は「おもてなし」
ドアマンの仕事は、いわゆる「おもてなし」であると言えます。
ドアの開閉だけではなく、お客様との会話や案内です。
お客様によって、友達のように明るく振舞ったり、誠実な態度でご案内したり、人間性も重要になるでしょう。
また、ホテルの顔となるため、身だしなみも重要です。
一見ドアの開閉だけしているように見えますが、じつは多くの仕事をしています。
ドアマンの仕事をより効率化させる自動ドア化
ドアマンの仕事は、主に接客です。
接客をより手厚くし、効率化させるのであれば、他の仕事を削らなければいけません。
そこでおすすめしたいのが、ドアの自動ドア化です。
以下で、自動ドアにすることでどのようなメリットが得られるのか、2つを解説します。
接客に集中できる
自動ドア化すれば、ドアの開閉する仕事がなくなり、より接客に力を入れられるようになります。
お客様との会話や案内などを、より手厚く行えるようになるでしょう。
ドアを開閉することは、おもてなしする上で大事なことではありますが、開閉よりも大事なのは接客です。
自動ドアにすることで、お客様に寄り添った接客を行えるようになります。
ドアの開閉における教育が不要になる
ドアマンのドアの開閉は、上品でなければいけません。
あるホテルでは、以下のような開閉方法が決められています。
【ドアを開ける場合】
- 右に開くドアなら右手、左に開くドアなら左手でドアノブを持つ。
- 音がしないようにドアノブを静かに回す
- ドアが全開にならないようゆっくりと開ける。
- ドアを開けたら、ドアノブを持ったほうの脇をしめ、肘が伸び切らないように軽く曲げた状態にする。
【ドアを閉める場合】
- ドアから体を離しすぎないようにして、ドアノブを持つ。
- 閉める直前に、ドアノブをつかんでいない方の手をドアに添える。
- ゆっくりドアを閉める
このようなドアの開閉作業を教えるだけでも、教育コストがかかってしまいます。
しかし、自動ドアにすることで、ドア開閉の教育を行う時間がなくなるため、早い段階で現場に出せる状態になるでしょう。
上質なホテルこそ自動ドア化を取り入れるべき
ドアの自動ドア化は、上質なホテルにおすすめします。
なぜなら、自動ドア化させることで、斬新でありハイレベルなホテルに見えるからです。
さらに、最先端のホテルとして、お客様に喜ばれるでしょう。
また、感染症対策が叫ばれる昨今では、手動で開閉するドアは、お客様を不安にさせてしまいます。
「ドアマンが開閉しているから不安はない」と思うかもしれませんが「誰もドアに触れない」ことの方が、お客様に安心を感じてもらえます。
ぜひお客様をもてなすため、スタッフの効率化のために、自動ドア化を検討してみてはいかがでしょうか。
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